铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务。记者今天致电铁路12306官方客服咨询发现，12306受理60周岁及以上老年人2月2日（2026春运首日）以后的电话购票服务，购票时间需要在车票预售期内。当前，火车票预售期为15天，这意味着，老人今天可以购买2月2日春运首日的火车票了。
铁路12306客服工作人员表示，老人电话预订成功后，座位将会被锁定，还需要在线上或线下售票窗口付款，付款成功后才意味着购票成功。不过，老人是否能够买到票，也需要看购买区间的余票情况。
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